Puntare tutto sulla massa va bene se si parte dal presupposto che i consumatori siano più o meno tutti uguali e che anche se non fosse così sarebbe impossibile distinguerli, sapere chi sono e che cosa vogliono.
Oggi noi sappiamo che non è così e che non solo possiamo conoscerli ad uno ad uno, ma sono loro stessi a dirci che cosa cercano.
Il marketing moderno ha a disposizione degli strumenti che gli consentono di capire chi è disposto ad ascoltare il proprio messaggio e a diffonderlo e non ha più la necessità di rivolgersi a tutti indistintamente.
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